POLITIQUE DE RETOUR ET D'ANNULATION

Gestion de la flotte mondiale (GFM) est heureuse de fournir la garantie de remboursement de 30 jours. Nous vous encourageons à installer et tester les appareils dans les 30 jours suivant la réception pour vous assurer de votre entière satisfaction de l’achat.

Les dispositifs doivent être parfaitement fonctionnels et en bonne condition physique pour se qualifier pour un remboursement.

Veuillez noter que cette politique de retour et d'annulation ne s'applique pas aux contrats à long terme tels que les Accords de service à la clientèle.


Garantie de remboursement de 30 jours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours (à compter de la date de livraison) et recevoir le remboursement du coût total du matériel, d’activation et des frais de service du premier mois, moins les frais d'expédition à votre emplacement.

Garantie de remboursement de 30 à 90 jours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner entre 30 et 90 jours (à compter de la date de livraison), et recevoir le remboursement du coût total du matériel, moins les frais de restockage de 15%, les frais d’expédition à votre emplacement et frais d’activation et de service mensuels correspondants.

Après 90 jours

Aucun remboursement ne sera accordé après 90 jours.


Coûts d'installation

Le client est responsable pour les coûts d'installation / d’entretien / de service associés au fonctionnement du dispositif. Aucun frais d'installation / d’entretien / de service ne sera remboursé si le produit est retourné.


Divergences de commande et retour des unités endommagées ou non-opérationnelles

S'il y a des divergences dans votre commande ou si vous pensez avoir reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Si un produit est reconnu défectueux, nous le remplacerons gratuitement.

Pour les échanges ou les remboursements des produits endommagés reçus ou toute divergence de commande, vous devez nous en informer par écrit dans les 72 heures suivant la date de livraison. Pour tout remboursement, il vous suffit de retourner le produit dans son emballage original complet avec tous les accessoires. Les remboursements seront émis dans les 7 jours ouvrables.


Garantie limitée

Nous proposons une garantie limitée sur les dispositifs de suivi GPS PosiTrace couverts par le forfait de service PosiTrace Pro pour la durée de l'abonnement, ou jusqu'à 10 ans, selon la période la plus courte. Les dispositifs couverts par d'autres forfaits de service PosiTrace bénéficient d'une garantie standard d'un an. Les dispositifs imparfaits ou défectueux seront remplacés gratuitement pendant ces périodes de garantie.

Veuillez consulter nos conditions d'utilisation pour plus de détails.

Frais de livraison

Tous les clients retournant des produits avec l’Autorisation de retour de marchandise («ARM») au Canada ou aux États-Unis recevront une étiquette de colis prépayé de GFM pour le retour gratuit. Dans tous les autres cas, le client est responsable des frais d’expédition liés au retour des produits.


Modification ou annulation du service

Pour toute modification ou annulation de service, vous devez soumettre une demande par écrit (courriel ou un ticket d'assistance est acceptable) avec un préavis d'au moins 30 jours..
Si votre dispositif est sous contrat à durée déterminée, tel qu'un contrat de service client («CSC»), des modifications ou des annulations peuvent entraîner des frais de résiliation anticipée. Veuillez vérifier les termes de votre contrat ou parlez-en avec votre responsable de compte pour plus d'informations.


Réclamations

Toute réclamation à GFM quelle qu’elle soit sera réputée abandonnée, à moins que présentée par écrit au GFM dans les 30 jours de l'événement qui a donné lieu à ladite réclamation.